enfernos e-handelsmodell

Baserat på 15 års erfarenhet av e-handel har vi utvecklat en metod för att hjälpa kunder, utvecklare och ledning att förstå drivkrafterna bakom framgångsrik e-handel och vilka krav dessa ställer på bakomliggande system. Modellen består av följande delar:

Skapa erbjudanden

Ska du lyckas med e-handel måste du ha rätt erbjudande. Detta gäller val av produkter, sortimentsbredd och djup, prissättning, tillgänglighet, leveranstider, distributionssätt, utlämningsställen, multipla försäljningskanaler etc. För att hitta rätt behövs kundsegmenterings-modeller, marknadsanalyser osv.

Driva trafik

Hur får du rätt besökare till rätt kostnad? Hur ska du arbeta med sökmotoroptimering, sponsrade länkar, kampanjhantering, shopping-agenter, affiliate-nätverk, bloggar och andra sociala nätverk, länkstrategier och analysverktyg?

Konvertera till order

För att skapa en varaktig lönsamhet måste du kontinuerligt arbeta med att förbätta konverteringsgraden, dvs andelen av besökarna som lägger en order. Faktorer som påverkar konverteringen är exempelvis sökfunktioner, navigation, produktpresentation, kundkorgs-hantering, kassafunktioner, produktväljare, konfiguratorer, guider och hjälpfunktioner.

Hantera transaktioner

När du har rätt erbjudande, många besökare och en bra konverteringsgrad måste du leverera enligt utfästelsen vid ordertillfället, och med låga produkthanteringsomkostnader. Detta påverkar orderhantering, betalningshantering, leveransuppdateringar, "Q&A" med uppföljning, support och kundservicehantering.

Reaktivera kundbas

Om du ska öka lönsamheten ytterligare är det helt avgörande att dina kunder kommer tillbaka och handlar igen. För detta krävs det lojalitetssystem, personliga erbjudanden, marknadsföringsstrategier via e-post, garantihantering och uppgraderingar, samt en förståelse för kundens livscykel och händelser.